มีชื่อ ซัมซุง ด้วยเหรอเนี่ย
เมื่อสัก 3-4 ปีที่แล้ว ซัมซุง โดนกระหน่ำอย่างหนักเรื่องบริการหลังการขายที่สุดจะห่วย
มาถึงวันนี้เริ่มมีคำชมแล้ว ยินดีด้วยกับ marketing team
แต่ก็แอบเศร้าใจแทน Production team
สินค้า ซัมซุง ที่สมาชิกใช้ๆกันในที่นี้เกิน 90 % น่าจะเป็น LCD TV
ปัจจุบันนี้ สินค้า LCD TV มีการเคลมเปลี่ยนเครื่องจากลูกค้าเยอะมากๆๆ
สินค้าที่เคลมกลับมา จะถูกขายเหมาให้บริษัทเอกชน รับสินค้าไปซ่อมขายอีกครั้ง
บริษัทที่ว่าได้แก่ อมร, สตาร์อิเล็กทริกส์ และ อีกบริษัทนึงจำชื่อไม่ได้ ใครซื้อจากร้านพวกนี้ระวังนิดนึง
บางส่วนซ่อมขายเป็นสินค้าเกรด B หรือ C ให้กับพนักงงาน
จากผลการตรวจสอบสินค้าที่ รีเทิร์นกลับมา
ส่วนใหญ่เป็นรอย ขูดขีด ถลอก
รองลงมาก็จะเป็นเรื่องภาพและสี ซึ่งปรับนิดหน่อยก็หาย
น้อยมากที่จะเสียแบบต้องเปลี่ยนบอร์ด หรือ ดิสเพลย์พาแนล
เนื่องด้วยสินค้ามีราคาสูง ลูกค้าจึงตั้งความหวังไว้สูง
มาร์เก็ตติ้งก็รับลูก เปลี่ยนเครื่องอย่างรวดเร็ว
ลูกค้าสบายใจ
โรงงานเหนื่อยหน่อย แต่ก็ดีกว่าไม่มียอดให้ผลิต
เรื่องอาการเสียของสินค้าในตลาด
ทาง ซัมซุง ให้ความสำคัญมากๆๆ
หากมีข้อร้องเรียน หรือ แจ้งถึงปัญหาในผลิตภัณท์ จากลูกค้า แม้เพียงแค่ 1 ราย
ปัญหานั้นจะถูกวิเคราะห์ และ แก้ไขปรับปรุงอย่างเร็วที่สุด
ซึ่งผมแปลกใจอยู่เหมือนกัน เมื่อเทียบกับสินค้ารถยนต์
สินค้าบางรุ่น ที่ลูกค้าร้องเรียน แอร์เหม็น กระจกตกร่อง เบรคไม่อยู่
แต่ก็ไม่เห็นได้รับการปรับปรุงแก้ไข จากทางฝ่ายผลิต
บางครั้งพวกผมยังแซวกันเล่นๆเลย ว่ารถคันเป็นล้านเค้ายังไม่แก้ไขเลย
ของเราราคาหลักพัน หลักหมื่น ทำไมต้องทำซะขนาดนั้น
บางครั้งเราเจอปัญหา แบบที่ถ้าพนักงานไม่จงใจทำให้เกิดปัญหา จะไม่มีทางที่จะเกิดขึ้นได้ในกระบวนผลิตปรกติ
เราต้องปรับปรุงกระบวนการผลิต ปรับปรุงชิ้นส่วนเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาที่ไม่น่าจะเกิดนั้น
ต้นทุนการผลิตเพิ่มขึ้นหลายบาท เราก็ต้องทำ
ทั้งๆ ที่ฝ่ายออกแบบ หาทางลดต้นทุนแทบตาย สกรูตัวละ 6 สตางค์ ก็ยังลด
คนเกาหลีทำงานหนักมาก และ มีการเปลี่ยนแปลงปรับปรุง อยู่ตลอดเวลา ครับ
ไม่แปลกใจที่สินค้าเค้าประสบความสำเร็จ ในตลาดโลก
ก็เล่าสู่กันฟังครับ
ส่วน ผม โหวตให้ โคไนซ์ ครับ
